Dacă ați primit un produs greșit, neconform sau deteriorat, vă rugăm să ne contactați telefonic, pe whatsapp la numarul 0722 238 062 sau pe adresa de email: contact@royaldeco.ro, atașând fotografii și/sau un scurt videoclip care să evidențieze problema. În cazul în care se confirmă o eroare din partea noastră, vom înlocui produsul fără niciun cost suplimentar pentru dumneavoastră și vom acoperi integral cheltuielile de transport și retur.

Dacă tapetul personalizat comandat respectă toate specificațiile tehnice – imaginea este corectă, dimensiunile sunt conforme, materialul ales corespunde iar produsul nu prezintă deteriorări la livrare – acesta este considerat conform și beneficiază de garanția noastră standard.

Produsele noastre sunt realizate la comandă, exclusiv pe baza măsurătorilor și preferințelor dumneavoastră. Din acest motiv, conform art. 16 lit. c din O.G. 34/2014, aceste produse sunt exceptate de la dreptul de retur și nu pot fi înlocuite.

Totuși, dacă produsul primit nu corespunde așteptărilor dumneavoastră, vă încurajăm să ne scrieți. Vom analiza situația împreună și vom găsi cea mai bună soluție pentru dumneavoastră.